컴팩트한 키오스크에서 시작되는 큰 여정

공항 셀프 서비스 기술은 승객 만족도와 공항 수익을 개선하는 데 도움이 되지만 한 가지 크기의 솔루션이 항상 모든 경우에 적합한 것은 아닙니다. 크기가 중요한 터미널에서는 시중에서 가장 슬림한 셀프 서비스 키오스크와 이를 통해 얻을 수 있는 기회를 살펴봅니다.

요즘 공항은 큰 비즈니스입니다. 공항은 사람들의 효과적인 이동을 위해 건설된 허브일 뿐만 아니라 고급 쇼핑 아울렛, 레스토랑, 레저 경험으로 가득한 수많은 엔터테인먼트의 중심지이기도 합니다. 사실, 공항 매출의 약 절반은 공항 수익 광고, 스폰서 구역, 리테일 공간과 같은 비교통 및 비운영 서비스에서 발생합니다.

모든 공간이 잠재적인 수익 창출의 장인 공항은 승객이 여행하는 동안 언제, 어디서, 어떻게 수익을 창출할 수 있는지에 대해 잘 알고 있습니다. 항공사 착륙료 및 터미널 임대료와 같은 명백한 항공 수익 외에도 공항은 여행객을 만족시키는 것이 수익을 개선하는 확실한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 승객 만족도가 1%만 높아져도 평균적으로 1.5%의 성장 항공 외 수익이 평균 1.5% 증가합니다.

그렇다면 공항이 원활한 승객 경험을 보장하면서 수익을 극대화할 수 있는 방법은 무엇일까요? 그것은 스마트 기술과 인간의 심리 사이의 균형입니다.

공간의 경제성

터미널 내에서 승객의 불안감을 관리하는 것은 여행자 경험을 개선하기 위한 중요한 단계입니다. 체크인 및 보안 절차가 승객의 여정 중 가장 높은 수준의 스트레스를 유발한다는 것은 잘 알려져 있지만, 이 문제를 해결하기 위해 더 많은 직원과 대형 서비스 데스크를 추가하는 것이 반드시 비즈니스에 좋은 것은 아닙니다.

공간, 속도 및 승객 기대치 을 고려할 때 체크인, 수하물 위탁 및 생체 인식 스캔을 위한 셀프 서비스 기술은 확실한 솔루션입니다. 셀프 서비스 기술은 다음과 같이 승객의 스트레스를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 체크인 시간 최대 40% 단축승객이 심리적으로 더 편안하고 소비할 가능성이 높은 터미널 에어사이드로 승객의 흐름을 촉진할 수 있습니다.

승객의 여행 중 스트레스 수준.

하지만 하드웨어와 소프트웨어 시스템의 고유한 조합을 사용하여 자체적인 프로세스 흐름을 만들고자 하는 공항의 경우 어떤 솔루션을 선택하는 것이 가장 좋을까요? 속도, 정확성 및 디자인 측면에서 볼 때 도미노는 잉크 토템 키오스크가 탁월한 선택이라고 생각합니다.

잠재력이 가득한 매우 얇고 세련된 잉크 토템 키오스크는 공항과 그 밖의 다양한 환경과 애플리케이션에서 고객 셀프 서비스를 지원하도록 설계되었습니다. 생체 인식 또는 휴대폰 스캔을 통한 탑승이 이보다 더 쉬울 수는 없습니다. 멈추지 않고 잉크 토템을 바라보기만 하면 즉시 탑승 결과를 확인할 수 있습니다. 슬림하고 스타일리시한 디자인으로 기존 키오스크의 일부 공간만 차지하므로 어떤 환경에도 쉽게 어울리고 가장 중요한 승객을 위한 공간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

슬림하고 세련된 셀프 서비스 키오스크

잉크 토템은 다음에서 생산한 최신 제품입니다. 잉크 이노베이션에서 11년 동안 스마트 공항 솔루션을 개발해 온 최신 제품입니다. 현재 전 세계 10개 이상의 공항에 하드웨어를 설치했으며 100개 이상의 공항에서 소프트웨어 시스템을 운영하고 있습니다. 잉크는 세계에서 가장 공간을 절약하는 공항 키오스크 중 하나를 개발하기 위한 최근의 벤처에서 고객 만족을 최우선으로 고려하여 디자인을 고안했습니다.

잉크 이노베이션의 하드웨어 시스템 책임자인 유리크 슈왑은 "우리는 기업이 공간을 최대한 활용할 수 있는 다목적 키오스크를 설계하고 싶었습니다. 동시에 유연한 셀프 서비스 기능을 구축하여 직원들이 우수한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 하고 싶었습니다."

그는 "우리 제품이 공항을 오가는 승객의 여정에 어떤 변화를 가져올지 깊이 고민하고 있으며, 이는 잉크 토템의 결과에서 잘 드러납니다."라고 덧붙입니다.

(작은) 상자 안에서 생각하기

최종 목표는 분명했지만 제조 과정에서 부품을 찾는 것은 어려운 일이었습니다. 시중에 나와 있는 어떤 기성품 인터랙티브 스크린도 잉크 이노베이션이 구상한 소형 장치의 작은 크기(또는 예산)에 적합하지 않았습니다.

맞춤형 솔루션을 검색하던 중 Ink는 다음을 발견했습니다. 네오노드의 터치 센서 모듈 을 발견했습니다. 이 센서 모듈은 뛰어난 속도와 정확도를 제공했으며 잉크 토템에 내장된 소형 디스플레이 화면에 원활하게 통합할 수 있었습니다. 터치 영역의 구성은 완전히 맞춤화할 수 있어 공항의 필요에 따라 맞춤형 애플리케이션 인터페이스를 조정할 수 있어 체크인, 보안 또는 탑승 등 다양한 용도로 유연하게 사용할 수 있습니다. 또한 잉크는 터치 센서 모듈을 통해 화면과 완전히 터치 없이 상호 작용할 수 있다는 점도 장점으로 내세웠습니다. 사용자는 화면을 터치할 필요 없이 손가락을 화면 위로 가져다 대는 것만으로 화면을 조작할 수 있어 청결도와 사용자 경험 측면에서 가치를 더할 수 있었습니다.

"상업적 지원과 기술 지원 모두에서 네오노드가 탁월하다는 것을 알았습니다."라고 유리크는 말합니다. "모든 문서가 명확하고 최신 상태였으며 찾기 쉬웠습니다. 궁금한 점이 있을 때에도 네오노드는 항상 친절하고 신속하게 답변해 주었습니다."

센서 모듈은 어느 방향으로든 적용이 가능했기 때문에 Ink의 엔지니어들은 키오스크 디자인에 맞게 세로로 설치한 작은 표준 스크린에 사용할 수 있었습니다. 장치당 하나의 센서 모듈만 필요했기 때문에 크기, 비용, 기능 측면에서 네오노드 솔루션이 가장 적합했습니다.

"우리의 임무는 파트너가 비전을 실현할 수 있도록 돕는 것입니다."라고 Neonode의 EMEA 영업 이사인 Bastien Beauvois는 말합니다. "잉크이노베이션이 네오노드의 비접촉식 터치 기술을 창의적이고 실용적으로 적용하는 것을 지원하게 되어 기쁘게 생각하며 앞으로도 더 많은 협업을 기대합니다."

게이트 너머

탑승구 외에도 잉크 토템은 공항 전체에 걸쳐 셀프 서비스 애플리케이션의 가능성을 열어줍니다. 한 가지 유망한 응용 분야는 카드 리더기를 추가한 잉크 토템을 소매 공간의 셀프 서비스 POS 단말기로 사용하여 쇼핑과 식사 시간에 현대적인 감각을 더하는 것입니다.

또한 잉크 토템을 안면 인식과 함께 사용하여 항공사 라운지 또는 통제 구역에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있으므로 지상 승무원, 항공사 직원 및 승객이 공항을 원활하고 안전하게 이동할 수 있도록 신원을 쉽게 확인할 수 있습니다. 보안 강화를 위해 잉크 토템에 다음과 같은 기능도 장착할 수 있습니다. 손가락 정맥 생체 인식 기술을 탑재할 수도 있는데, 이는 위조가 거의 불가능한 손가락 정맥의 고유 패턴으로 사람을 식별하는 기술입니다.

그리고 여행자 여정의 또 다른 부분이자 불안을 유발하는 과정의 목록에서 1위를 차지하는 도착을 잊지 말자. 잉크 토템을 사용하면 승객에게 통제권 부여 호텔 예약, 휴가 여행 예약, 렌터카 또는 택시 주문 시 진행 중인 여정을 제어할 수 있습니다.

자세히 알아보기

잉크 이노베이션은 여행 업계 및 기타 조직에 블록체인, 생체인식, 모바일 및 클라우드 시스템으로 구성된 고유한 에코시스템을 제공하여 운영 흐름을 개선하고 전 세계 승객의 경험과 여정을 혁신하는 기업입니다. 자세히 알아보기 innovation.ink

유릭 소개

잉크 이노베이션의 하드웨어 시스템 책임자인 Yurik Schwab은 잉크 하드웨어 제품의 최고의 품질과 성능을 제공하는 역할을 담당하고 있습니다. 유릭은 컨셉부터 제품 출시까지 프로젝트 및 엔지니어링 팀을 관리하는 데 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 그는 물류 및 운송, 항공사의 지상 운영, 여행사 및 호텔 업계에서 경험을 쌓았으며 주로 운영 및 지상 서비스 관리에 중점을 두고 있습니다. 잉크에 합류하기 전에는 여러 항공사와 취급 업체에서 근무하며 다양한 부서의 서비스 및 운영 개발을 도왔습니다. 그 기간 동안 그는 프로젝트 분석, IT 시스템 분석 및 개발 분야의 배경 지식을 강화하고 리더십과 관리 능력을 쌓았습니다.