컴팩트한 키오스크에서 시작되는 큰 여정

공항 셀프 서비스 기술은 승객 만족도와 공항 수익을 개선하는 데 도움이 되지만 한 가지 크기의 솔루션이 항상 모든 경우에 적합한 것은 아닙니다. 크기가 중요한 터미널에서는 시중에서 가장 슬림한 셀프 서비스 키오스크와 이를 통해 얻을 수 있는 기회를 살펴봅니다.

Airports these days are big business. They are not just hubs built for effective people movement, but are myriads of entertainment, full of high-end shopping outlets, restaurants and leisure experiences. In fact, around half the revenue for airports comes from non-traffic and non-operational services, such as advertising, sponsored zones and retail spaces.

모든 공간이 잠재적인 수익 창출의 장인 공항은 승객이 여행하는 동안 언제, 어디서, 어떻게 수익을 창출할 수 있는지에 대해 잘 알고 있습니다. 항공사 착륙료 및 터미널 임대료와 같은 명백한 항공 수익 외에도 공항은 여행객을 만족시키는 것이 수익을 개선하는 확실한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 승객 만족도가 1%만 높아져도 평균적으로 1.5%의 성장 항공 외 수익이 평균 1.5% 증가합니다.

그렇다면 공항이 원활한 승객 경험을 보장하면서 수익을 극대화할 수 있는 방법은 무엇일까요? 그것은 스마트 기술과 인간의 심리 사이의 균형입니다.

공간의 경제성

터미널 내에서 승객의 불안감을 관리하는 것은 여행자 경험을 개선하기 위한 중요한 단계입니다. 체크인 및 보안 절차가 승객의 여정 중 가장 높은 수준의 스트레스를 유발한다는 것은 잘 알려져 있지만, 이 문제를 해결하기 위해 더 많은 직원과 대형 서비스 데스크를 추가하는 것이 반드시 비즈니스에 좋은 것은 아닙니다.

When space, velocity and passenger expectation are considered key contributors to success, self-service technologies for check-in, bag-drop and biometric scanning are obvious solutions. They can help to minimize passenger stress by reducing check-in time by up to 40% and also expediate passenger flow towards the terminal airside, where psychologically passengers become more relaxed - and more likely to spend.

승객의 여행 중 스트레스 수준.

But for airports that want to create their own process flows using a unique mix of hardware and software systems, what is the best solution to choose? By way of speed, accuracy and design - we think the Ink Totem kiosk is an excellent choice.

Packed with potential, the super thin and sleek Ink Totem kiosk is designed to support customer self-service in a number of settings and applications in the airport and beyond. Boarding with biometrics or a mobile phone scan couldn't be any easier - just look at the Ink Totem without stopping and it instantly gives a boarding result. The slim and stylish design takes only a fraction of the space of a traditional kiosk too, making it simple to fit into any environment and creating more space for the things that matter most – the passengers.

슬림하고 세련된 셀프 서비스 키오스크

The Ink Totem is the latest product produced by Ink Innovation, a company that has been developing smarter airport solutions for 11 years. They currently have hardware installations in more than 10 airports across the globe and run software systems in over 100 airports. In their latest venture to develop one of the most space-saving airport kiosks in the world, Ink came up with the design by putting the customer’s satisfaction at the forefront.

잉크 이노베이션의 하드웨어 시스템 책임자인 유리크 슈왑은 "우리는 기업이 공간을 최대한 활용할 수 있는 다목적 키오스크를 설계하고 싶었습니다. 동시에 유연한 셀프 서비스 기능을 구축하여 직원들이 우수한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 하고 싶었습니다."

He adds, “We care deeply about the difference our products make to passengers’ journeys to and through airports - and this is evident in the results of Ink Totem.”

(작은) 상자 안에서 생각하기

최종 목표는 분명했지만 제조 과정에서 부품을 찾는 것은 어려운 일이었습니다. 시중에 나와 있는 어떤 기성품 인터랙티브 스크린도 잉크 이노베이션이 구상한 소형 장치의 작은 크기(또는 예산)에 적합하지 않았습니다.

On a search for a custom solution, Ink discovered Neonode’s Touch Sensor Modules which are available in custom lengths. The sensor modules offered exceptional speed and accuracy and could be seamlessly integrated into the small display screen embedded in the Ink Totem. Configuration of the touch area could be completely customized so adjusting the application interface for bespoke airport needs was made possible – keeping it flexible for multiple uses at check-in, security or boarding. Ink also proclaimed that the added bonus was that the touch sensor modules could also make interaction with the screen completely touchless. Users could operate the screen by simply hovering their fingers above the screen without the need to touch it – which added value in terms of cleanliness and user experience.

"상업적 지원과 기술 지원 모두에서 네오노드가 탁월하다는 것을 알았습니다."라고 유리크는 말합니다. "모든 문서가 명확하고 최신 상태였으며 찾기 쉬웠습니다. 궁금한 점이 있을 때에도 네오노드는 항상 친절하고 신속하게 답변해 주었습니다."

센서 모듈은 어느 방향으로든 적용이 가능했기 때문에 Ink의 엔지니어들은 키오스크 디자인에 맞게 세로로 설치한 작은 표준 스크린에 사용할 수 있었습니다. 장치당 하나의 센서 모듈만 필요했기 때문에 크기, 비용, 기능 측면에서 네오노드 솔루션이 가장 적합했습니다.

"우리의 임무는 파트너가 비전을 실현할 수 있도록 돕는 것입니다."라고 Neonode의 EMEA 영업 이사인 Bastien Beauvois는 말합니다. "잉크이노베이션이 네오노드의 비접촉식 터치 기술을 창의적이고 실용적으로 적용하는 것을 지원하게 되어 기쁘게 생각하며 앞으로도 더 많은 협업을 기대합니다."

게이트 너머

탑승구 외에도 잉크 토템은 공항 전체에 걸쳐 셀프 서비스 애플리케이션의 가능성을 열어줍니다. 한 가지 유망한 응용 분야는 카드 리더기를 추가한 잉크 토템을 소매 공간의 셀프 서비스 POS 단말기로 사용하여 쇼핑과 식사 시간에 현대적인 감각을 더하는 것입니다.

Ink Totem can also be used with facial recognition to grant access to airline lounges or any controlled area, making it effortless for ground crew, airline staff and passengers to verify their identities for smooth and safe movement through the airport. For added security, Ink Totem can also be equipped with finger vein biometrics technology, which identifies a person by the unique pattern of the vein in their finger — something that’s nearly impossible to fake.

And let us not to forget the arrival – another part of the traveler’s journey that tops the list of anxiety provoking processes. Ink Totem could be used give passengers the control over their ongoing journeys when booking hotels, arranging holiday excursions, renting a car or ordering a taxi.

자세히 알아보기

Ink Innovation is a provider of a unique ecosystem of blockchain, biometrics, mobile and cloud systems for the travel industry and other organizations to improve operational flow and transform passengers’ experiences and journeys worldwide. Learn more at innovation.ink

유릭 소개

잉크 이노베이션의 하드웨어 시스템 책임자인 Yurik Schwab은 잉크 하드웨어 제품의 최고의 품질과 성능을 제공하는 역할을 담당하고 있습니다. 유릭은 컨셉부터 제품 출시까지 프로젝트 및 엔지니어링 팀을 관리하는 데 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 그는 물류 및 운송, 항공사의 지상 운영, 여행사 및 호텔 업계에서 경험을 쌓았으며 주로 운영 및 지상 서비스 관리에 중점을 두고 있습니다. 잉크에 합류하기 전에는 여러 항공사와 취급 업체에서 근무하며 다양한 부서의 서비스 및 운영 개발을 도왔습니다. 그 기간 동안 그는 프로젝트 분석, IT 시스템 분석 및 개발 분야의 배경 지식을 강화하고 리더십과 관리 능력을 쌓았습니다.