터치리스 기술로 호텔 경험의 재창조

최첨단 기술을 통해 호텔리어가 언택트 세상에서 개인적인 감성을 더할 수 있는 방법(QR코드와 챗봇에 대해 이야기하는 것이 아닙니다).

At last, the hospitality industry is showing signs of real recovery and steadily circling back to the pre-pandemic era. Except, it’s not.

The guests walking through your doors today aren’t the same. They have different expectations, behaviors, and are understandably more concerned with hygiene than we could’ve possibly imagined pre-2020. And as EY points out in their Future Consumer Index, they’re pretty anxious.

Today, the desire for minimal physical contact is propelling us towards a no-touch world faster than you can jump on a Zoom call. And according to the OECD, we can expect a greater focus on hygiene, safety, and contactless experiences for years to come.

최적의 고객 경험을 제공하기 위해 호스피탈리티 업계는 고객이 안심할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾아야 합니다.

A recent survey of over 4,800 consumers by Capgemini showed that 62% of consumers expect to increase their use of touchless technologies post-pandemic. Another study also found that consumers in the UK (71%) and the US (74%) expect to interact with more touchless technologies, such as gesture interfaces, in the future.

많은 주요 호텔이 비대면 우선 접근 방식을 채택하여 휴대폰 앱과 챗봇에 크게 의존하고 있습니다. 이러한 솔루션은 필요하고 효과적인 솔루션이지만, 호텔 업계에는 창의적인 면모를 발휘할 수 있는 여지가 있다고 믿습니다.

그렇다면 비접촉식 기술을 사용하여 진정으로 특별한 고객 경험을 만들 수 있는 방법은 무엇일까요?

비접촉식 기술의 영역으로 진입하기

Once a guest steps foot in a hotel, a sequence of physical interactions is set in motion. Cards are exchanged, room keys are handed over, pens are passed for signatures, buttons are pressed, door handles are clasped - you get the point. We all know that these high-touch areas are hotbeds for bacteria and pathogens that can spread disease.

하지만 실제 키패드에 숫자를 입력하는 대신 모든 '터치'에 직관적으로 반응하는 홀로그램 버전이 고객에게 제공된다면 어떨까요?

"이제 사람들은 홀로그램 인터페이스를 보는 것뿐만 아니라 인터랙션도 할 수 있습니다. 공중에서 제스처를 취해 결제를 하거나 카푸치노를 주문하거나 신문을 넘길 수 있으며, 이 모든 것이 플로팅 3D 디스플레이에서 가능합니다. 이 최첨단 기술은 호스피탈리티 업계에 환상적인 기회를 열어주며, 감염 확산을 줄이면서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다."라고 Neonode의 서유럽 지역 세일즈 디렉터인 바스티앙 보부아(Bastien Beauvois)는 설명합니다.

With this touchless technology, people can safely pinch, scroll, and rotate any image in mid-air (think minority report meets Grand Budapest Hotel). These holographic projections are clear, precise, and highly responsive – even if your guest is wearing gloves.

But if that feels a little too sci-fi, don’t worry. It’s also possible to quickly turn existing screens and surfaces into fully touchless experiences with our easy-to-install touch sensor modules.

미래 지향적인 호텔리어는 물리적 세계와 디지털 세계를 혼합하여 고객과의 접점을 없애고 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. 그리고 이 기술은 다재다능합니다. 다음은 호텔 고객 여정 전반에 걸친 몇 가지 사용 사례입니다.

도착

고객이 체크인을 위해 프런트 데스크에 도착하면 디지털 컨시어지가 세부 정보를 묻습니다. 디지털 스크린을 비접촉식으로 몇 번 탭하고, 사진을 찍고, 손목을 튕기면 고객의 정보가 저장되고 서명이 완료됩니다.

단말기 측면에 결제 카드를 터치하면 홀로그램 키패드가 나타나고 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 과정에서 도어 비밀번호를 선택하는 것이 좋습니다(어차피 대부분의 경우 객실 열쇠를 분실하는 경우가 많으니까요).

엘리베이터로 향합니다. 앞으로 손을 뻗어 위쪽 버튼을 선택하면 신체 접촉이 일어나기 전에 자동으로 불이 켜집니다. 엘리베이터 내부에서 공기를 가볍게 두드리면 층 번호가 선택되고 위로 올라갑니다.

An example of this exact contactless application has recently been implemented by global elevator component manufacturer Dewhurst. They installed their retrofit contactless elevator sensor, Halo, at one of London’s most exclusive hotels, Claridges.

네오노드 기술로 구동되는 헤일로 솔루션은 세련되고 설치가 간편한 구성 요소로, 물리적 엘리베이터 버튼을 비접촉식 동작으로 전환하여 고객 경험을 더욱 우수하고 안전하게 만들어줍니다.

"2021년 초에 이 제품을 출시한 이후 호스피탈리티 업계의 유명 인사들로부터 많은 관심을 받았는데, 그 이유를 알 것 같습니다. 물리적 접점에 호버 기반 대안을 구현하는 것은 단순히 감염 확산을 방지하는 것만이 아닙니다. 세상이 열리고 다시 여행을 즐기기 시작하면서 호텔 투숙객에게 기쁨을 주는 것은 바로 이런 사소한 것들입니다."라고 Dewhurst는 말합니다.

체류

점심시간. 고객이 레스토랑에 도착하면 홀로그램 메뉴 또는 원하는 경우 터치리스 스크린이 표시되어 주문을 할 수 있습니다. 상단에는 여러 개의 탭이 있습니다. 채식주의자 섹션으로 바로 전환하고 셰프의 스페셜 메뉴를 선택한 다음 한 번의 빠른 동작으로 음료 메뉴로 이동합니다. 손가락을 리오하 잔 위에 올려놓고 살짝 두드리는 동작으로 주문이 완료됩니다.

하지만 이러한 터치리스 경험은 집 앞에만 국한되지 않습니다. 객실에서는 리모컨을 터치하지 않고도 TV 가이드를 스크롤할 수 있습니다. 테이블 옆의 작은 패널 위에 손바닥을 가져다 대면 또 다른 미묘한 키패드가 활성화됩니다. 룸서비스를 이용하려면 1번을 누르세요.

출발

불을 끄고 나면(물론 스위치를 누르지 않고) 비접촉식 결제를 할 차례입니다. 터치스크린을 사용하여 손님은 아무것도 만지지 않고도 출발을 알리고 미니바 요금을 지불할 수 있습니다.

그런 다음 마지막 질문으로 숙박에 대해 어떻게 평가하시겠습니까?

반환

팬데믹 이후의 세상에서 고객 충성도를 높이려면 고객의 건강을 위해 기꺼이 노력한다는 것을 보여 주는 것이 중요합니다. 또한 창의적인 디지털 솔루션은 경쟁이 치열한 과포화 시장에서 호텔리어가 차별화할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

이는 터치리스 기술과 인터랙티브 홀로그램이 전체 산업을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여주는 몇 가지 예에 불과합니다. 가장 좋은 점은? 소니의 터치 센서 모듈은 어떤 스크린이나 표면이든 터치 없이 사용할 수 있도록 쉽게 개조할 수 있어 즉각적인 비접촉식 경험을 빠르게 구현할 수 있습니다.

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