터치리스 기술로 호텔 경험의 재창조

최첨단 기술을 통해 호텔리어가 언택트 세상에서 개인적인 감성을 더할 수 있는 방법(QR코드와 챗봇에 대해 이야기하는 것이 아닙니다).

마침내 환대 산업이 진정한 회복의 조짐을 보이고 있습니다. 진정한 회복 팬데믹 이전의 시대로 돌아가고 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다.

오늘날 숙소를 방문하는 고객은 예전과 다릅니다. 2020년 이전에는 상상할 수 없었던 기대치와 행동 방식이 달라졌고, 당연히 위생에 더 많은 관심을 갖고 있습니다. EY의 미래 소비자 지수에서 지적했듯이 소비자들은 매우 불안해합니다.

오늘날 신체 접촉을 최소화하고자 하는 욕구는 Zoom 통화를 하는 것보다 더 빠르게 노터치 세상으로 우리를 이끌고 있습니다. 그리고 OECD에 따르면에 따르면 앞으로 몇 년 동안 위생, 안전, 비접촉식 경험에 대한 관심이 더욱 높아질 것으로 예상됩니다.

최적의 고객 경험을 제공하기 위해 호스피탈리티 업계는 고객이 안심할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾아야 합니다.

A 최근 설문조사 에 따르면 소비자의 62%가 팬데믹 이후 터치리스 기술 사용을 늘릴 것으로 예상했습니다. 또 다른 연구에 따르면 영국(71%)과 미국(74%)의 소비자들은 앞으로 제스처 인터페이스와 같은 비접촉식 기술을 더 많이 사용할 것으로 예상하고 있습니다.

많은 주요 호텔이 비대면 우선 접근 방식을 채택하여 휴대폰 앱과 챗봇에 크게 의존하고 있습니다. 이러한 솔루션은 필요하고 효과적인 솔루션이지만, 호텔 업계에는 창의적인 면모를 발휘할 수 있는 여지가 있다고 믿습니다.

그렇다면 비접촉식 기술을 사용하여 진정으로 특별한 고객 경험을 만들 수 있는 방법은 무엇일까요?

비접촉식 기술의 영역으로 진입하기

고객이 호텔에 발을 들여놓으면 일련의 물리적 상호 작용이 시작됩니다. 카드를 교환하고, 객실 열쇠를 건네고, 서명을 위해 펜을 건네고, 버튼을 누르고, 문 손잡이를 잡는 등 다양한 상호작용이 이루어집니다. 우리 모두는 이러한 접촉이 많은 영역이 온상 질병을 퍼뜨릴 수 있는 박테리아와 병원균의 온상이라는 것은 누구나 알고 있습니다.

하지만 실제 키패드에 숫자를 입력하는 대신 모든 '터치'에 직관적으로 반응하는 홀로그램 버전이 고객에게 제공된다면 어떨까요?

"이제 사람들은 홀로그램 인터페이스를 보는 것뿐만 아니라 인터랙션도 할 수 있습니다. 공중에서 제스처를 취해 결제를 하거나 카푸치노를 주문하거나 신문을 넘길 수 있으며, 이 모든 것이 플로팅 3D 디스플레이에서 가능합니다. 이 최첨단 기술은 호스피탈리티 업계에 환상적인 기회를 열어주며, 감염 확산을 줄이면서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다."라고 Neonode의 서유럽 지역 세일즈 디렉터인 바스티앙 보부아(Bastien Beauvois)는 설명합니다.

이 터치리스 기술를 사용하면 공중에서 이미지를 안전하게 집거나 스크롤하고 회전할 수 있습니다(마이너리티 리포트와 그랜드 부다페스트 호텔의 만남이라고 생각하면 됩니다). 이러한 홀로그램 프로젝션은 선명하고 정밀하며 반응성이 뛰어나므로 게스트가 장갑을 끼고 있어도 문제없습니다.

하지만 너무 공상과학적인 이야기처럼 느껴지더라도 걱정하지 마세요. 설치가 간편한 유니티의 터치 센서 모듈을 사용하면 기존 스크린과 표면을 완전한 터치리스 환경으로 빠르게 전환할 수 있습니다. 터치 센서 모듈.

미래 지향적인 호텔리어는 물리적 세계와 디지털 세계를 혼합하여 고객과의 접점을 없애고 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. 그리고 이 기술은 다재다능합니다. 다음은 호텔 고객 여정 전반에 걸친 몇 가지 사용 사례입니다.

도착

고객이 체크인을 위해 프런트 데스크에 도착하면 디지털 컨시어지가 세부 정보를 묻습니다. 디지털 스크린을 비접촉식으로 몇 번 탭하고, 사진을 찍고, 손목을 튕기면 고객의 정보가 저장되고 서명이 완료됩니다.

단말기 측면에 결제 카드를 터치하면 홀로그램 키패드가 나타나고 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 과정에서 도어 비밀번호를 선택하는 것이 좋습니다(어차피 대부분의 경우 객실 열쇠를 분실하는 경우가 많으니까요).

엘리베이터로 향합니다. 앞으로 손을 뻗어 위쪽 버튼을 선택하면 신체 접촉이 일어나기 전에 자동으로 불이 켜집니다. 엘리베이터 내부에서 공기를 가볍게 두드리면 층 번호가 선택되고 위로 올라갑니다.

이러한 비접촉식 애플리케이션의 예는 최근 글로벌 엘리베이터 부품 제조업체인 듀허스트. 듀허스트는 개조형 비접촉식 엘리베이터 센서를 설치했습니다, 헤일로를 런던의 최고급 호텔 중 한 곳에 설치했습니다, Claridges.

네오노드 기술로 구동되는 헤일로 솔루션은 세련되고 설치가 간편한 구성 요소로, 물리적 엘리베이터 버튼을 비접촉식 동작으로 전환하여 고객 경험을 더욱 우수하고 안전하게 만들어줍니다.

"2021년 초에 이 제품을 출시한 이후 호스피탈리티 업계의 유명 인사들로부터 많은 관심을 받았는데, 그 이유를 알 것 같습니다. 물리적 접점에 호버 기반 대안을 구현하는 것은 단순히 감염 확산을 방지하는 것만이 아닙니다. 세상이 열리고 다시 여행을 즐기기 시작하면서 호텔 투숙객에게 기쁨을 주는 것은 바로 이런 사소한 것들입니다."라고 Dewhurst는 말합니다.

체류

점심시간. 고객이 레스토랑에 도착하면 홀로그램 메뉴 또는 원하는 경우 터치리스 스크린이 표시되어 주문을 할 수 있습니다. 상단에는 여러 개의 탭이 있습니다. 채식주의자 섹션으로 바로 전환하고 셰프의 스페셜 메뉴를 선택한 다음 한 번의 빠른 동작으로 음료 메뉴로 이동합니다. 손가락을 리오하 잔 위에 올려놓고 살짝 두드리는 동작으로 주문이 완료됩니다.

하지만 이러한 터치리스 경험은 집 앞에만 국한되지 않습니다. 객실에서는 리모컨을 터치하지 않고도 TV 가이드를 스크롤할 수 있습니다. 테이블 옆의 작은 패널 위에 손바닥을 가져다 대면 또 다른 미묘한 키패드가 활성화됩니다. 룸서비스를 이용하려면 1번을 누르세요.

출발

불을 끄고 나면(물론 스위치를 누르지 않고) 비접촉식 결제를 할 차례입니다. 터치스크린을 사용하여 손님은 아무것도 만지지 않고도 출발을 알리고 미니바 요금을 지불할 수 있습니다.

그런 다음 마지막 질문으로 숙박에 대해 어떻게 평가하시겠습니까?

반환

팬데믹 이후의 세상에서 고객 충성도를 높이려면 고객의 건강을 위해 기꺼이 노력한다는 것을 보여 주는 것이 중요합니다. 또한 창의적인 디지털 솔루션은 경쟁이 치열한 과포화 시장에서 호텔리어가 차별화할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

이는 터치리스 기술과 인터랙티브 홀로그램이 전체 산업을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여주는 몇 가지 예에 불과합니다. 가장 좋은 점은? 소니의 터치 센서 모듈은 어떤 스크린이나 표면이든 터치 없이 사용할 수 있도록 쉽게 개조할 수 있어 즉각적인 비접촉식 경험을 빠르게 구현할 수 있습니다.

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