싱가포르 창이 공항의 터치리스 기술로 더욱 안전한 승객 경험 제공

세계 최고의 공항이 어떻게 비접촉식 기술을 도입하여 승객에게 안심할 수 있는 환경을 제공하고 업계 선구자로서의 명성을 강화했는지 알아보세요.

배경

싱가포르 창이 공항은 그야말로 상징적인 곳입니다. 8년 연속 세계 최고의 공항으로 선정된 창이 공항은 그 자체로 하나의 관광 명소입니다.

하지만 상과 상금은 전 세계적인 팬데믹을 막을 수 있는 방패가 될 수 없습니다. 여행 업계의 다른 모든 비즈니스와 마찬가지로 창이공항도 관광이 중단되면서 그 영향을 빠르게 느꼈습니다. 이에 창이 공항 그룹은 즉시 고객 경험의 중단을 최소화하면서 더욱 안전하고 위생적인 여행을 제공하기 위해 노력하기 시작했습니다.

세계에서 가장 붐비는 공항 중 하나인 인천국제공항의 체크인 카운터와 같은 다중 접촉 지점은 바이러스의 온상입니다. 소비자들 사이에서 비접촉식 상호 작용에 대한 요구가 높아지면서 이 공항이 세계 최초로 완전 비접촉식 체크인 프로세스를 제공하고자 한 것은 당연한 일이었습니다. 그리고 시간 낭비도 없었습니다.

다행히도 피에르 하우셔(Pierre Hausheer)는 해피미터와 그의 팀은 이 긴급한 과제를 기꺼이 맡았습니다. 그들은 한 달도 채 되지 않아 모든 스크린이나 셀프 서비스 키오스크에 장착할 수 있는 새로운 비접촉식 터치 솔루션인 해피호버™를 개발했습니다.

이 솔루션은 네오노드의 Touch Sensor Module로 구동되는 이 솔루션은 공중에서 터치 인터페이스를 에뮬레이션하여 표면을 터치할 필요가 없습니다.

도전 과제

이 프로젝트에서는 속도가 매우 중요했습니다. 창이 공항은 승객들에게 감염 위험을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있다는 확신을 심어주고 싶었고, 일정도 촉박했습니다. 소규모 독립 제조업체인 해피미터는 공항 팀과 처음 만났을 때 제대로 작동하는 프로토타입이 거의 없었습니다. 하지만 한계를 뛰어넘는 것을 두려워하지 않은 피에르는 일주일 이내에 프로토타입을 준비하기로 동의했습니다.

"소규모 기업으로서 저희의 강점은 민첩성이며, 공항 측이 원하는 속도를 제공할 수 있다는 것을 보여주고 싶었습니다. 밤낮으로 작업한 결과 주말까지 두 개의 프로토타입과 백업용 프로토타입을 만들 수 있었습니다. 그 후로 작업은 더욱 빨라졌습니다. 보통 개념 증명(POC)을 개발하는 데 몇 달이 걸리는데 이 작업도 일주일 정도밖에 걸리지 않았습니다. 그 다음날 저는 Neonode에 250대를 주문하는 전화를 받고 있었습니다."라고 Pierre는 말합니다.

효율적이고 안정적이며 즉시 배포할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 네오노드의 지원 및 영업팀의 도움으로 해피미터와 싱가포르 창이 공항은 대규모 배포를 준비할 수 있었습니다.

솔루션

기록적인 개발 및 POC 시간 이후, 해피호버™기존 키오스크에 쉽게 개조할 수 있는 플러그 앤 플레이 솔루션이 공식적으로 탄생했습니다.

네오노드의 첨단 적외선 기술을 기반으로 하는 해피호버™는 사용자가 화면을 터치하기 전에 손가락의 움직임을 감지합니다. 이 시스템은 USB 마우스를 꽂는 것만큼이나 간편하며, 얇은 센서 바를 기존 화면 바로 위에 배치하여 즉시 터치 없이 사용할 수 있습니다. 이 솔루션은 장갑, 젖거나 기름기가 많은 손, 긴 손톱 등 어떤 입력 환경에서도 작동합니다.

개발 과정에서 피에르는 몇 가지 구체적인 요구 사항을 염두에 두었습니다: "성숙한 기술을 기반으로 신속하게 배포할 수 있으면서도 합리적인 가격의 제품을 원했습니다. 또한 고객 경험을 너무 많이 바꾸거나 방해하고 싶지 않았습니다. 일부 승객은 사용하기 전까지는 스크린이 터치리스인지조차 모를 수도 있다는 생각이 들었습니다. 어떤 사람들은 여전히 스크린을 터치하고 싶어 할 수도 있습니다. 사람들이 물건을 만지는 것을 막는 것이 아니라 선택권을 주고 우리 주변의 물건을 만지는 횟수를 줄이는 것입니다."라고 그는 설명합니다.

AI 기반 솔루션을 포함한 다양한 기술을 검토한 후, 피에르는 네오노드의 광학 반사 기술이 최선의 선택이라고 판단했습니다.

zForce (제로 포스)는 사람의 눈에는 보이지 않는 적외선을 기반으로 하는 네오노드의 광학 센싱 기술입니다. 정확한 정확도, 높은 스캐닝 주파수, 짧은 지연 시간 등 광학 기술만이 구현할 수 있는 많은 이점을 제공합니다. 또한 손을 쓸어 넘기는 동작부터 여러 손가락으로 제스처를 취하는 동작까지 매우 직관적인 공기 중 상호작용은 물론 모든 물체나 환경을 동적으로 감지할 수 있습니다.

"기술에 대한 지원 문서도 정말 방대했습니다. 이 기술이 정말 성숙했을 뿐만 아니라 써드파티 통합업체를 배려하는 회사라는 확신이 들었습니다."라고 Pierre는 덧붙입니다.

결과

두 달 만에 해피미터는 아이디어에 불과했던 프로젝트를 200대의 셀프 서비스 키오스크에 새로운 해피호버 솔루션을 배포하는 데 성공했습니다. 이 프로젝트는 다른 많은 긍정적인 결과를 가져왔습니다:

• 싱가포르 창이 공항은 고객 경험 및 기술 선구자로서 세계적인 명성을 유지하고 있습니다.

• 플러그 앤 플레이 솔루션은 수많은 다른 애플리케이션에 사용할 수 있습니다.

• 개인 정보를 저장하거나 수집하지 않아 고객의 개인 정보를 보호합니다.

• 원하는 소비자는 키오스크 디스플레이를 계속 터치할 수 있으므로 고객이 원활하게 적응할 수 있습니다.
  
  
  

해피미터 소개

해피미터 는 위생과 편의성을 조화시키고 경제 활동을 안전하게 재개할 수 있도록 지원하는 비접촉식 솔루션을 제공합니다. 이 팀은 탁월한 고객 성공에 전념하는 엔지니어와 경험 디자이너로 구성되어 있습니다. 팬데믹 이전인 2019년부터 터치리스 기술을 연구해 왔으며 싱가포르에 본사를 두고 있습니다.

네오노드의 터치 센서 모듈 은 셀프 서비스 키오스크와 엘리베이터를 포함한 모든 표면을 터치 없이 만들 수 있도록 쉽게 개조할 수 있습니다.

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