수상 경력에 빛나는 카타르의 하마드 국제공항, 승객 보호를 위해 비대면으로 전환하다

세계적 수준의 공항이 팬데믹 상황에서 인프라를 원격으로 혁신하여 더욱 안전하고 위생적인 여행자 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.

배경

카타르의 하마드 국제공항(HIA)은 항공 업계에서 빛나는 별입니다. 2021년 세계 최고의 공항으로 선정된 HIA는 모든 종류의 여행객을 수용할 수 있는 능력으로 찬사를 받고 있습니다. 수영장, 아트 갤러리, 전용 라운지, 스파, 스쿼시 코트 등 다양한 시설을 갖추고 있습니다.

전 세계적으로 코로나19 팬데믹이 확대되면서 공항의 우선순위가 바뀌었습니다. HIA는 승객의 위생과 공항 경험을 모두 염두에 두고 바이러스로부터 고객을 보호할 수 있는 새로운 방법이 필요했습니다. 그 결과 박테리아가 전염될 가능성이 높은 고객 여정의 특정 지점인 셀프 체크인과 수하물 위탁 키오스크에 비접촉식 기술을 도입하기로 결정했습니다.

전 세계적인 팬데믹 상황에서 공항에 새로운 기술을 도입하는 데는 상당한 물류 문제가 수반됩니다. 그렇다면 HIA는 어떻게 대규모 인프라 업그레이드를 신속하게 조정했을까요?

도전 과제

HIA는 신뢰할 수 있는 검증된 기술이 필요했고, 무엇보다도 승객이 좋아할 만한 솔루션이 필요했습니다.

HIA는 수상 경력에 빛나는 해피호버™ 솔루션을 선택했습니다. 해피미터. 해피호버™는 기존 셀프 체크인 키오스크에 쉽게 설치할 수 있는 혁신적인 개조 솔루션으로, 장비를 전면적으로 점검할 필요가 없습니다. 해피호버™ 바는 인터랙티브 키오스크 화면 위에 배치하면 네오노드의 터치 센서 모듈을 사용하여 공중에서 손가락 움직임을 감지하는 보이지 않는 적외선 빛을 투사하여 고객이 화면을 직접 터치할 필요 없이 선택, 스와이프, 입력할 수 있도록 합니다.

아이디어와 기술을 확보하는 것과 구현은 완전히 다른 문제였습니다. 싱가포르에 발이 묶인 해피미터 팀은 카타르의 셀프 체크인 키오스크에 액세스할 수 없었습니다. 현지에 직원이 없고 하마드 공항으로 이동할 수 있는 방법도 없었기 때문에 HIA 팀은 솔루션을 직접 설치해야 했습니다. 이를 위해서는 솔루션의 플러그 앤 플레이 설계에 대한 전적인 신뢰와 상당한 원격 협업이 필요했습니다.

솔루션

플러그 앤 플레이 애플리케이션과 함께 간단한 개조 설계 덕분에 HIA의 IT 직원은 해피미터 팀의 원격 지원을 받아 62개의 셀프 체크인 키오스크와 12개의 셀프 서비스 백드롭을 터치리스 환경으로 전환할 수 있었습니다.

현장의 사람들은 해피미터가 키오스크의 디자인을 더 잘 파악할 수 있도록 다양한 각도에서 찍은 키오스크 사진을 보내주었습니다.

며칠이 걸리는 중동 지역으로 시제품을 배송하기 위해 택배 서비스를 이용하는 대신, Happymeter의 설립자이자 CEO인 피에르 하우셰어는 현지 공항에서 카타르항공에 직접 전달하여 불과 12시간 만에 고객에게 제품을 전달했습니다. 또한 해피미터의 팀과 HIA의 IT 팀은 USB 마우스와 동일한 제품 프로토콜을 사용하여 원격으로 제품을 테스트할 수 있는 방법도 찾아냈습니다.

네오노드의 첨단 적외선 기술을 기반으로 하는 해피호버™ 솔루션은 손가락이 화면에 닿기 전에 공중에서 손가락의 움직임을 감지합니다. 이 솔루션은 즉각적인 플러그 앤 플레이를 위해 기존 사용자 인터페이스와 원활하게 작동하며 정확한 정확도, 높은 스캐닝 주파수, 짧은 지연 시간 등 네오노드 기술이 제공하는 다양한 이점을 제공합니다. 이 솔루션은 사람의 눈에는 보이지 않는 적외선을 사용하여 빛의 파손을 감지합니다. 이를 통해 승객은 손가락, 장갑, 펜, 심지어 여권 등 원하는 모든 물체와 터치 인터랙션을 할 수 있습니다.

"혁신은 단순히 새로운 제품을 개발하는 것만이 아닙니다. 또한 기꺼이 사용해 볼 고객을 찾는 것이기도 합니다. 놀랍게도 HIA는 기꺼이 시도했습니다. 그들은 기술이 효과가 있다는 것을 알고 있었지만 현장 지원이 없었기 때문에 훨씬 더 높은 수준의 위험과 책임이 있었습니다. 그들은 고객의 안전을 우선시하기 위해 정말 그 이상으로 노력했습니다."라고 Happymeter의 설립자 겸 CEO인 Pierre는 말합니다.

결과

2021년 2월, HIA의 자체 IT 팀은 모든 출국장 키오스크에 터치리스 플러그 앤 플레이 솔루션을 성공적으로 설치했습니다. 새로운 비접촉식 기술에 대한 승객들의 반응을 모니터링한 결과, 승객들이 놀라움을 금치 못했고 사용법이 매우 편리하다고 만족해했다는 보고를 받았습니다. 다른 프로젝트 성과는 다음과 같습니다:

• 하마드 국제공항이 중동 공항 최초로 코로나19 안전 등급 5스타를 획득하며 명성과 경쟁력을 더욱 강화했습니다.

• 수많은 다른 애플리케이션에 사용할 수 있는 검증된 플러그 앤 플레이 솔루션

• 개인 정보를 저장하거나 수집하지 않아 고객의 개인 정보를 보호합니다.

• 원하는 소비자는 키오스크 디스플레이를 계속 터치할 수 있으므로 원활하게 도입할 수 있습니다.

하마드의 기술 및 혁신 담당 수석 부사장 수하일 카드리는 다음과 같이 말했습니다: "우리는 승객과 직원의 웰빙에 도움이 되는 솔루션을 지속적으로 찾고 있습니다. 우리의 솔루션은 다양한 입력과 제스처를 허용하는 직관적인 사용자 경험을 통해 승객이 편안하고 안심할 수 있도록 보장합니다. HIA에 이러한 기술을 도입한 것은 선도적인 글로벌 디지털 공항으로서 마찰 없는 여행을 지향하는 우리의 전략에 부합할 뿐만 아니라 하마드 국제공항을 이용하는 승객의 신뢰를 재건하겠다는 우리의 약속을 재확인하는 것입니다."

HIA는 또한 세계 최고의 공항 로 선정되기도 했습니다. 스카이트랙스.

해피미터 소개

해피미터 는 위생과 편의성을 조화시키고 경제 활동을 안전하게 재개할 수 있도록 지원하는 비접촉식 솔루션을 제공합니다. 이 팀은 탁월한 고객 성공에 전념하는 엔지니어와 경험 디자이너로 구성되어 있습니다. 팬데믹 이전인 2019년부터 터치리스 기술을 연구해 왔으며 싱가포르에 본사를 두고 있습니다.

자세히 알아보기

네오노드의 터치 센서 모듈 은 셀프 서비스 키오스크와 엘리베이터를 포함한 모든 표면을 비접촉식으로 만들 수 있도록 쉽게 개조할 수 있습니다. 비접촉식 터치 솔루션에 대해 자세히 알아보거나 지금 바로 문의하세요.